Renfe asegura que tuvo conocimiento del accidente «inmediatamente» y lo comunicó a Emergencias

Así, según Renfe, la primera se produjo a las 19:46:24, cuando la interventora del tren Alvia 2384 llama e «informa de un accidente grande, indicando que se ha golpeado fuertemente la cabeza, que ha perdido el conocimiento, no se encuentra bien y no sabe dónde está». Además, la operadora indica que la interventora vuelve a llamar a las 19:48:05 y que el Centro de Gestión de Operaciones de Renfe (CGO) «está gestionando la asistencia de sanitarios», aunque en su nota, la compañía pública no especifica cómo se está realizando esta gestión.

Hasta ahora, y de acuerdo al cronograma hecho público por el Ministerio de Transportes el jueves, la primera comunicación entre la interventora y las autoridades ferroviarias se había producido tres minutos después, a las 19:49:33.

Pero de acuerdo con Renfe, todavía hay otra llamada más con la interventora del Alvia, a las 19:50:46, en la que la trabajadora ofrece algunos detalles más sobre la situación tras la colisión (hay más heridos, el tren está parado en Adamuz y los viajeros han roto los cristales y se están bajando). La respuesta que recibe, de nuevo, es que el CGO «está gestionando la asistencia de sanitarios».