Así es la ley sobre las llamadas 'spam' y otros abusos a clientes que aprueba hoy el Congreso

El pleno del Congreso de los Diputados aprobará hoy la ley que va a revolucionar los servicios de atención al cliente porque, entre otras cosas, acabará con las esperas eternas al teléfono y los cortes a las llamadas de los ciudadanos. Las empresas tendrán que atender al comunicante que pide información o plantea una reclamación en un máximo de tres minutos.

La aprobación de la norma por la Cámara Baja está garantizada porque una mayoría de los miembros de la Comisión de Consumo respaldaron ayer el dictamen de la ley, lo que quiere decir que hay votos suficientes. La norma, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, debe ser luego aprobada en el Senado, pero la mayoría del Congreso a favor garantiza que terminará por salir adelante, entre finales de año y comienzos de 2026, ocurra lo que ocurra en la otra cámara.

Junts ha confirmado este jueves que, pese al bloqueo legislativo que anunció contra la acción del Gobierno, salvará la tramitación de la nueva norma -Ley de Atención a la Clientela-, mientras que PP y Vox la censuran por los supuestos efectos perjudiciales que el texto tendrá para el sector privado.