Las telecos, ante el reto del cliente infiel: un tercio cambiaría de operador por la subida de precios

Los datos reflejan un deterioro progresivo del margen comercial del sector en el negocio residencial. El 59% de los hogares encuestados afirma estar preocupado por el posible impacto de tensiones comerciales y presiones macroeconómicas en las tarifas de conectividad. En paralelo, el 57% expresa inquietud ante el aumento del coste de los servicios de contenido, según el estudio anual de EY sobre comportamiento del consumidor en conectividad, streaming, hogar digital e inteligencia artificial.

Más relevante aún es el comportamiento competitivo del mercado: el 29% de los hogares en España es propenso al cambio de proveedor de banda ancha. De ellos, un 9% ha cambiado en el último año, un 11% planea hacerlo en los próximos doce meses y otro 9% reconoce haber cambiado recientemente y volver a considerar una nueva migración.

El ahorro se consolida como el principal desencadenante de cambio. La sensibilidad al precio, lejos de moderarse tras el ciclo de inflación de los últimos años, sigue condicionando la decisión de compra y renovación.